Revisa tu capacidad para escuchar

Saber escuchar es una cualidad primordial no sólo para un jefe, que
ha de conocer las opiniones de sus colaboradores; o un vendedor, que
debe estar al tanto de lo que piensan sus clientes. Casi todos los
departamentos requieren de quienes lo forman tener empatía.

Ángel Luis Moraleda García propone este método en su libro Los
Consejos fundamentales para el vendedor (FC Editorial) para aumentar la
capacidad de escucha. Selecciona tres puntos en los que tu
comportamiento se vea más reflejado y haz el propósito de evitar actuar
así durante una semana. Y si lo consigues, pasa a los tres siguientes.

•  Estás más tiempo hablando que escuchando.
• Interrumpes a menudo a tu interlocutor.
•  No das señales verbales ni no verbales cuando hablas con un cliente/colaborador para que éste sepa que le estás escuchando.
• Terminas las frases que está diciendo tu interlocutor sin esperar a que las acabe él
• Interrumpes y desvías las conversación de lo que quieren hablar a lo que tu quieres hablar.
• La conversación suele versar sobre ti.
• Piensas en otra cosa mientras te hablan.
•  Estás pensando en la respuesta que va a dar tu cliente/colaborador mientras está hablando.
• Estás siempre dando consejos a los demás, aunque no te los pidan.
• Haces tantas preguntas y tan seguidas  que no das tiempo material a contestarlas.
• Juzgas lo que dicen antes de que hayan terminado de decirlo.
• Contestas continuamente a una pregunta con una pregunta.

¿Cual de estos casos es el tuyo?