Si cada vez que pagues algo con una tarjeta de crédito, tú y la compañía a la que le estás comprando (como T-Mobile) acuerdan seguir un conjunto de reglas de la compañía que emite la tarjeta de crédito. En casos tales como fraude, sobrecargos, o cuando el producto o servicio no es realmente proporcionado, las compañías de tarjetas de crédito tienen un procedimiento para que usted dispute el cargo.
Consejos de reclamo
Cuándo probarlo: Si su reclamo contra T-Mobile se trata de un cargo único que se hizo usando una tarjeta de crédito, y cuándo podrá presentar pruebas documentadas de que T-Mobile le cobró más de lo que se le permitió, o por un servicio que no proporcionó.
Lo que tienes que hacer: La mayoría de las compañías de tarjetas de crédito le permitirán hacer este proceso completamente en línea. Ingrese a su cuenta de tarjeta de crédito y busque más información sobre cómo disputar y cuestionar un cargo. Típicamente usted tendrá que identificar el cargo, describir su reclamo y, si es posible, proporcionar evidencia que lo apoye.
Qué esperar: La compañía de la tarjeta de crédito puede eliminar temporalmente el cargo de su factura. Es probable que entonces le pidan a T-Mobile una respuesta. También se le puede pedir más información o evidencia antes de que ellos tomen una decisión final.
Presenta la queja correspondiente
La FCC proporciona un canal informal para que los consumidores presenten reclamaciones y quejas contra T-Mobile.
Lo que suceda con estas reclamaciones depende de los procedimientos internos y también proporciona un procedimiento de queja más formal, pero hay un cargo monetario por ello.
Cuándo probarlo: Estás frustrado con T-Mobile y quieres poner tu queja a disposición del gobierno y del público. Una queja de la FCC no es una forma de obtener compensación.
Lo que tienes que hacer: Presenta una queja informal contra T-Mobile en el sitio web público de la FCC.
Qué esperar: Su queja será publicada en línea en una base de datos pública. Se puede utilizar para establecer las prioridades de la FCC para las empresas reguladoras como T-Mobile. Es posible que se le pida a la compañía que responda. No necesariamente recibirá una respuesta individual.
