Estrategias Comerciales en Aeropuertos
En el mundo de la aviación comercial, los aeropuertos no solo son puntos de tránsito, sino también centros neurálgicos de actividad económica y comercial. Incrementar las ventas dentro de estas infraestructuras requiere de una estrategia bien definida, centrada en las necesidades y comportamientos de los viajeros. En este artículo, te contaremos las claves para lograr este objetivo.
Conoce Tu Audiencia
El primer paso para aumentar las ventas es conocer a los usuarios del aeropuerto. Estos se dividen principalmente en dos categorías:
- Viajeros frecuentes de negocios
- Viajeros ocasionales o turistas
Cada grupo tiene necesidades y comportamientos distintos que debemos entender y satisfacer.
Ofrecer Servicios Personalizados
A los viajeros de negocios les interesa la eficiencia y rapidez, mientras que los turistas pueden estar más dispuestos a explorar y consumir. Por ello, ofrecer servicios personalizados y segmentados puede resultar en un aumento del gasto promedio por pasajero.
Maximizar el Potencial Retail
Los espacios comerciales son un recurso vital para generar ingresos adicionales. Tiendas de marca, joyerías, tiendas libres de impuestos (duty-free), y puntos de venta de recuerdos, deben estar estratégicamente ubicados y ser visibles para captar la atención de los pasajeros.
Diseño Atractivo y Experiencia de Usuario
Un diseño atractivo y una experiencia de usuario positiva son fundamentales. Esto puede incluir la implementación de tecnología interactiva, zonas de prueba de productos y personalización de compras.
Ampliación de Horarios
Tener en cuenta la ampliación de horarios en concordancia con los vuelos puede garantizar que todos los pasajeros tengan acceso a las tiendas, independientemente de la hora a la que viajen.
Digitalización y Tecnología
La tecnología juega un papel crucial en el incremento de las ventas. La digitalización de servicios puede facilitar las compras y mejorar la experiencia del cliente.
Uso de Aplicaciones Móviles
Aplicaciones móviles que proporcionen información en tiempo real sobre vuelos, ofertas en tiendas, mapas del aeropuerto y la posibilidad de realizar compras online son una gran oportunidad para fomentar el consumo.
Servicios Vinculados a Fidelización
La creación de programas de fidelización es esencial para incentivar el gasto recurrente. Esto podría incluir la oferta de puntos canjeables, descuentos exclusivos y acceso a áreas VIP.
Colaboraciones con Aerolíneas
Las alianzas con aerolíneas para ofrecer beneficios cruzados pueden ser muy efectivas. Por ejemplo, acumulación de millas por compras en el aeropuerto, o descuentos especiales para miembros de programas de fidelización.
Marketing y Publicidad
El marketing y la publicidad son herramientas poderosas. Es primordial contar con una estrategia de marketing bien definida que pueda adaptarse a la multiculturalidad de los pasajeros.
Estrategias Publicitarias
Implementar campañas publicitarias dentro y fuera del aeropuerto, incluyendo medios digitales, puede mejorar significativamente la visibilidad de las tiendas.
Eventos y Promociones
La organización de eventos, promociones estacionales y ofertas limitadas son métodos efectivos para aumentar las ventas y generar un ambiente atractivo para los consumidores.
Restaurantes y Gastronomía
Ofrecer una buena oferta gastronómica es un factor diferenciador importante. Al igual que con las tiendas, los restaurantes deben ser visibles, accesibles y ofrecer opciones para diferentes gustos y presupuestos.
Variedad y Calidad
La variedad y la calidad deben ser la prioridad, incluyendo opciones saludables y menús que reflejen la cultura local, adaptándose a la internacionalidad de los viajeros.
Conclusión
Incrementar las ventas en aeropuertos es un desafío que implica entender y atender a una audiencia diversa. La clave está en ofrecer un servicio personalizado, aprovechar la tecnología, desarrollar estrategias de fidelización efectivas, y contar con una sólida estrategia de marketing y publicidad. La combinación de todas estas tácticas puede transformar un aeropuerto en un próspero centro comercial y mejorar de manera sustancial los ingresos generados.
