La gestión por teléfono de cobros se ha convertido en la herramienta más utilizada por las compañías de recuperación de créditos bancarios o hipotecarios en cualquier parte del mundo.
Pero no se trata solo de marcar un número y pedir el dinero que se adeuda a una determinada institución financiera, se trata de conseguir un objetivo utilizando las palabras adecuadas en el tono correcto de voz, es decir, ser lo más profesional posible.
Para realizar este tipo de cobros se deben seguir ciertas normas o lineamientos durante y después de realizar la gestión por teléfono con el fin de garantizar que no se efectuó un mal manejo de la situación, evitando ser víctima de insultos por parte del deudor y obteniendo los resultados esperados.
Un gestor de cobros profesional debe estar capacitado de manera que con su personalidad esté dispuesto a enfrentar las veces que sea necesario los desafíos que implica comunicarse con una persona que adeuda dinero y que posiblemente su situación económica no le permita realizar los pagos y en consecuencia su carácter y mentalidad se encuentra a la defensiva impidiendo hacer una buena gestión, lo que implica tener la capacidad de adaptarse a la situación, conduciendo de forma adecuada la conversación con la finalidad de persuadir a la persona y convencerla que si tiene la capacidad de pago pero debe planificar y organizar su economía de forma que pueda solventar la deuda, poniéndose a sus órdenes para lograrlo, de esta forma estará siendo creativo y manejándolo estratégicamente la situación y en el momento justo.
Quizá lo más importante sea utilizar un tono de voz adecuado, esto reflejara en el deudor el tipo de persona con la cual está conversando y negociando su situación, no se debe mostrar inseguridad y si un excelente estado de ánimo.
