Los mejores plugins de asistencia tecnica en blogs

Webmaster 22/07/2013

Una buena atención al cliente es uno de los puntos más
importantes de toda empresa, incluido si hablamos de la propia marca personal.
Ayudar a los seguidores de nuestro blog es también una tarea importante en el
mundo blogger, por ello hay que estar preparado para facilitar el contacto a
los usuarios que nos piden ayuda.

La mejor forma de que sus sugerencias, quejas u opiniones
lleguen a nuestra bandeja de correo electrónico es la implementación de plugins
que proporcionen a estos usuarios la atención necesaria.

Algunos de estos plugins son muy conocidos, otros no tanto,
por lo que no está de más hacer un repaso de los más populares entre los blogs:

· Contact
Form 7: Es posiblemente el más conocido de todos ¿el motivo? la gran
cantidad de funciones que permite lo hace uno de los más completos del mercado.
Con este plugin puede personalizarse tanto los campos del formulario como el
texto que llegará al enviar un formulario. También permite la implementación de
Captchas, el famoso sistema de seguridad para evitar spam.

· SimpleModal
Contact Form: Uno de los más sencillos de usar, lo que le hace uno de los
más populares entre los bloggers que prefieren sistemas rápidos e intuitivos
para menos complicaciones. Este plugin está basado en Ajax, y los campos del
formulario son los necesarios para contactar, además permite la opción de pedir
una copia del mensaje a nuestro propio correo electrónico.

· Fast
Secure Contact Form: Este plugin permite una gran personalización en cuanto
a diseño y opciones, por lo que si a simple vista puede parecer algo
complicado. Su sistema antispam es uno de los más robustos gracias a su sistema
de captcha, entre otros.

· Ajax
Contact Forms: En este caso y a diferencia del resto de plugins
mencionados, está únicamente disponible en su versión de pago, ya que no posee
una gratuita. Está basado en Ajax y una de sus principales ventajas es la
posibilidad de ser notificado con un mensaje vía Twitter.

Además de estos plugins de formularios de contacto, existen
otras posibilidades para la asistencia en nuestro blog en WordPress. La
implementación de chats de soporte son cada vez más frecuentes en el mundo 2.0,
sobre todo en los sites dedicados al Ecommerce:

· Envolve
Chat: Su sencilla interfaz le hace popular. Su aspecto es similar a la
barra de herramientas del chat de Facebook, lo que le convierte en posiblemente
el más utilizado y el más intuitivo.

· Quick
Chat: Sin duda estamos ante uno de los plugins de chat más completos.
Permite una gran cantidad de funciones como añadir avatar, tener listas de usuarios,
crear diferentes salas de chat, mandar emoticonos e incluso mantener conversaciones en salas
privadas.

· Live
Chat: Este plugin permite interactuar a tiempo real con los usuarios de
nuestro sitio web, ya sea por chat, por voz o en vídeo. Además y como gran
diferencia, cuenta con una barra de herramientas que permite el intercambio de
archivos, ideal para una asistencia completa.

Vía SATMovil, Software para la Asistencia Tecnica