Mucha gente tiene sitios web, ya sea por negocios o como pasatiempo. Pero no todos los sitios web cumplen con los requisitos de sus propietarios. A veces los visitantes simplemente no se quedan, o no hacen lo que quiere el webmaster.
Una cosa está clara: la recepción de un sitio web la determina el propio operador. La facilidad de uso o la usabilidad del sitio web es un factor decisivo en el éxito o el fracaso de una página web en Internet.
Sin embargo, hay una cierta cantidad de esfuerzo detrás de estos términos. Si desea brindarles a los visitantes de su propio sitio web una experiencia agradable, debe hacer algo al respecto. Esto comienza primero determinando qué tan fácil de usar es el sitio web hasta ahora. A continuación, puede esforzarse por mejorar con las medidas adecuadas. Puede averiguar cómo hacerlo en este artículo.
¿Qué es un sitio web fácil de usar?
Un sitio web fácil de usar se ajusta a las reglas de usabilidad del sitio web, también conocidas como usabilidad web para abreviar. Cualquier elemento del sitio web puede diseñarse para que sea fácil de usar; desde el diseño hasta la tecnología y mucho más allá.
Si bien la buena usabilidad no es esencial para ejecutar un sitio web, es un marcador relevante de alta calidad. Si se da facilidad de uso, los visitantes se sienten cómodos y encuentran rápidamente lo que buscan. En última instancia, esto conduce a una mayor tasa de conversión o al logro de otros objetivos asociados con el sitio web.
Diferencias entre la usabilidad del sitio web y la experiencia del usuario
La usabilidad del sitio web y la experiencia del usuario no son lo mismo, pero los dos términos están estrechamente relacionados. La experiencia de usuario o user experience gira en torno a las impresiones subjetivas que transmite un sitio web (u otro producto). Esto involucra aspectos como el atractivo, la atmósfera o el estado de ánimo que surge cuando visita el sitio web. Se aplica lo siguiente: una experiencia de usuario cuidadosamente diseñada tiene un efecto positivo en la usabilidad del sitio web.
Dependiendo del grupo objetivo, los requisitos de facilidad de uso pueden variar considerablemente. Mientras que los usuarios con poca afinidad con Internet conceden gran importancia a la sencillez particular y las estructuras claras, los especialistas web también se sienten cómodos en páginas con un diseño complejo.
Aun así, hay numerosas áreas en las que puede trabajar en la usabilidad. Un vistazo a la inmensidad de Internet muestra que muy pocos webmasters han optimizado la usabilidad. Por lo tanto, existe un potencial considerable aquí para destacarse de la competencia o al menos para ponerse al día con ellos.
Más de la mitad de los encuestados no regresaría o abandonaría inmediatamente su primera visita si el sitio web no estuviera diseñado para ser fácil de usar. Uno de cada tres compraría menos o nada en absoluto. Menos de uno de cada diez dice que no le importa. A continuación, le diremos qué premio puede esperar realmente:
- Clasificación de Google: el éxito comienza con la clasificación en el motor de búsqueda de Google. Si su sitio web es fácil de usar, Google generalmente lo recompensará con una mejor clasificación. Esto atraerá más tráfico a su sitio.
- Satisfacción del usuario: después de todo, los numerosos visitantes se sienten cómodos con usted y son significativamente más felices. Esto es fácil de medir: la tasa de rebote es significativamente más baja que en sitios menos fáciles de usar. La duración total de la estancia es más larga y la tasa de conversión es alta. Además, los usuarios prefieren volver una segunda o tercera vez. Incluso podrían convertirse en clientes habituales.
- Control: también se beneficia de un mejor control porque los usuarios usan la página según lo previsto. Toman los caminos que desea y son más fáciles de guiar de acuerdo con sus ideas. Los usuarios se sienten cómodos, pero nunca «forzados».
- Grupo objetivo: con las medidas también llega a todo el grupo objetivo sin excluir a nadie. Si hace que el sitio web no tenga barreras, las personas con discapacidad visual también pueden usar su página sin problemas. Esta área también incluye diseñar el sitio web de tal manera que pueda ser utilizado con cualquier dispositivo sin ningún problema. Hoy en día, las versiones móviles de los sitios web son imprescindibles.
- Imagen: en última instancia, el sitio web fácil de usar siempre es una ventaja para su propia imagen. Un alto nivel de usabilidad es una característica de una página web seria y atestigua la capacidad de continuar desempeñando un papel en el futuro. A modo de comparación: las páginas que no son muy fáciles de usar tienden a dar la impresión de estar inactivas o pasadas de moda. En tiempos de digitalización, esto es casi imposible. También se trata de la confianza para comunicar datos confidenciales a un sitio web, como los datos de una cuenta en una tienda en línea.
No debe perderse las numerosas ventajas, porque una cosa está clara: no es tan difícil lograr una usabilidad del sitio web de primera clase. Simplemente siga los consejos a continuación para optimizar su proyecto. Si quiere mejorar su sitio web, solo tiene que seguir ciertas reglas básicas.
¿Quién debe probar la usabilidad?
Le recomendamos que nunca confíe únicamente en su impresión personal al revisar su sitio web. A menudo ve sus propios proyectos a través de lentes color de rosa. Desafortunadamente, los amigos y conocidos tampoco son adecuados. La honestidad, aunque duela, es imprescindible aquí para obtener resultados útiles.
Los profesionales son, por supuesto, la mejor opción porque saben exactamente qué aspectos deben tener en cuenta. Sin embargo, este método de prueba también es el más caro. Sin embargo, siempre vale la pena encargar personas de prueba. No tienen que ser expertos ellos mismos. Es suficiente si tienen los requisitos y las habilidades técnicas del grupo objetivo.
Prueba de usabilidad por personas de prueba
Esta prueba es relativamente simple. Encuentre personas de prueba que visiten su sitio web. El sitio y su diseño deben ser lo más nuevos posible para ellos. Para obtener un resultado auténtico, los evaluadores deben imitar a los usuarios reales. Esto significa que no hacen clic de un lado a otro en su sitio web sin rumbo fijo y al azar, sino que trabajan en las tareas de manera específica.
Ejemplos
Si usted es el operador (webmaster) de una tienda en línea, puede pedir a las personas de prueba, por ejemplo, que busquen y compren un producto específico en la tienda desde un punto de partida fijo. Una tarea típica también es establecer contacto a través del formulario de contacto o descargar un archivo.
Las personas de prueba deben ser observadas mientras trabajan en las tareas. Con programas adecuados, las acciones de los usuarios se pueden seguir en vivo en sus propias computadoras. También tiene sentido completar un cuestionario al final. Por ejemplo, puede hacer las siguientes preguntas:
- ¿Dónde encontró problemas o dificultades al usar el sitio web?
- ¿Algo que no estaba claro?
- En una escala del 1 al 10: ¿Qué tan fácil de usar es el sitio web?
- ¿Qué impresión causó el sitio web?
- ¿Haría algo mejor?
En las encuestas, es importante que esté abierto a la retroalimentación de las personas de la prueba y los aliente a ser completamente honestos. Las explicaciones o justificaciones son inapropiadas antes y después.
Cuestionarios listos para usar: la escala de usabilidad del sistema
Hay varios sistemas de calificación que puede usar para ayudar con el análisis. Una es la Escala de usabilidad del sistema, que se utiliza para evaluar la usabilidad de un sistema. La prueba, abreviada como SUS, contiene una lista preparada de preguntas que se supone que los evaluadores deben responder después de su prueba. Las preguntas son genéricas y se pueden personalizar.
Para la evaluación asignan uno de cinco valores en la escala de Likert entre “no estoy nada de acuerdo” y “totalmente de acuerdo”. En última instancia, utiliza los datos para calcular un valor entre 0 y 100 por ciento, el llamado puntaje SUS. El valor 100 por ciento representa el sistema perfecto.
El inventor de la prueba, John Brooke, llamó al método «rápido y sucio», que representa la mayor ventaja y la mayor desventaja. La ventaja: la prueba requiere poco tiempo. La desventaja: tiende a mostrar una tendencia, pero no revela dónde se encuentran realmente las debilidades. Esto significa que los resultados proporcionan una respuesta más general sobre qué tan buena es la usabilidad.
Cómo encontrar sujetos de prueba
Para realizar una prueba con sujetos de prueba, primero debe encontrarlos. Por ejemplo, pregunte a su familia, amigos y conocidos si alguien tiene el tiempo y la inclinación. Puede encontrar probadores «extranjeros» en Internet. Utilice portales como los anuncios clasificados de eBay, las bolsas de trabajo o las redes sociales.
Los tablones de anuncios universitarios siguen siendo una recomendación para encontrar personas para trabajar en trabajos más pequeños. Con el incentivo de una asignación de gastos, generalmente se encuentran rápidamente numerosos sujetos de prueba dispuestos. Por cierto: los probadores no tienen que vivir cerca de usted. Las instrucciones y encuestas también se pueden realizar en línea o por teléfono.
Muchos ojos pueden ver mucho, pero una prueba de usabilidad de un sitio web exitosa también se puede realizar con menos de cinco personas. Tiene sentido repetir una prueba varias veces.
Soporte profesional para la prueba de usabilidad con personas de prueba
Tiene a su disposición numerosos programas y herramientas para probar la usabilidad de forma profesional. Le presentamos algunos de ellos aquí:
Seguimiento visual
¿Dónde miran los usuarios cuando visitan el sitio web? Si se hace esta pregunta, debería probar el seguimiento ocular o visual, también conocido como seguimiento de la mirada. Con la ayuda de cámaras y software, los movimientos de la mirada se pueden registrar y analizar. Esto le ayudará a identificar qué elementos del sitio están atrayendo más atención e interés.
Seguimiento del mouse
El seguimiento del mouse logra un efecto comparable al seguimiento ocular. Aquí utiliza un software para rastrear la ruta tomada por el puntero del mouse controlado por la persona de prueba. Recopila menos datos que con el seguimiento ocular, pero los datos se reducen a lo esencial. El seguimiento de clics proporciona incluso menos información, pero puede ser muy significativo por sí solo; el programa registra en qué enlaces hizo clic el probador.
Seguimiento de visibilidad
Los proveedores a menudo crean las páginas individuales de un sitio web con gran atención a los detalles. Pero ¿El usuario se desplaza hasta el final o se detiene en la parte superior? Puede averiguarlo con Seguimiento de visibilidad.
Ayuda profesional
También puede contratar un proveedor de servicios para todo el proyecto de optimización de la usabilidad. Este utiliza pruebas exhaustivas y herramientas de análisis mientras se concentra en lo esencial. Una empresa implementa pruebas mucho más rápido de lo que podría hacerlo un principiante. También tiene acceso a las herramientas necesarias como soluciones de software o trucos técnicos que ya no tiene que comprar usted mismo.
Consejos para hacer que su sitio web sea más fácil de usar
Diseño
¿En el diseño está permitido lo que más le guste?, lamentablemente no. El diseño debe tener una estética que atraiga a la mayoría de las personas de inmediato. Los colores deben ser coordinados y agradables a la vista. Los diseños inusuales contribuyen al valor del reconocimiento. Las cosas llamativas rara vez son bien recibidas.
En general, menos es más. Un diseño demasiado desordenado distrae bastante y, a menudo, incluso disuade. Vaya por la consistencia. Si no es el tema de su sitio web, un estilo consistente es ventajoso. Por lo tanto, los colores, las fuentes y similares deben repetirse en todas partes.
Los contrastes
Son importantes, especialmente con el texto y los fondos. Si los colores o el brillo del texto y el fondo son demasiado similares, el texto se vuelve ilegible. Algunos sitios web incluso le obligan a seleccionar el texto con el mouse para poder leerlo. Si quiere ofrecer usabilidad a sus lectores, no cometa este error.
Formato
Asegúrese de que el formato sea consistente. Utilice el mismo tamaño de fuente en todas partes. No cambie de un lado a otro entre las opciones de centrado. Si vincula, no utilice subrayados separados para pasajes de texto importantes, ya que los vínculos también suelen estar subrayados.
Logo
Un sitio web no está completo sin un logotipo, así que incluya uno (en lugar de varios) en su sitio web. Debe ser prominente en la parte superior y contener un enlace a la página de inicio. Se permite que el logotipo y el diseño del sitio web vayan de la mano.
Símbolos
Además del logotipo, tiene sentido utilizar símbolos. La mayoría de los sitios web utilizan símbolos universales que se entienden internacionalmente. Ejemplos de esto incluyen el símbolo de casa para página de inicio, las tres líneas paralelas para el menú o la lupa para la función de búsqueda. Símbolos como estos se explican en parte por sí mismos o al menos se entienden intuitivamente.
En algunos sitios web ahora puede descubrir símbolos completamente nuevos que son absolutamente únicos. Pero este principio no es adecuado para la imitación: si los usuarios no tienen claro qué significan los símbolos, esto rápidamente lleva a la frustración. Solo se produce un efecto de aprendizaje si esta página especial se usa con frecuencia. Es poco probable que especular sobre esto sea muy prometedor.
Contenido
El contenido de su sitio web debe cumplir con el requisito de singularidad. En el mejor de los casos, cualquier persona que visite su sitio web sabrá después de unos momentos qué tema cubre la página. La regla «Manténgalo breve y simple» se aplica aquí una vez más. Y también para webs con temáticas exigentes. La complejidad aún puede desarrollarse en las subpáginas individuales.
Para que los visitantes puedan orientarse inmediatamente, la página de inicio en particular debe diseñarse de manera simple y clara. Los usuarios generalmente terminan aquí primero. Trate la página de inicio como una tarjeta de visita; ella es la primera impresión. Entonces, como en una entrevista de trabajo, ella merece toda su atención.
Fotos y videos
Las imágenes y los videos rompen los desiertos de texto. Vale la pena usarlos a menudo. Se debe tener cuidado de no sobrecargar el sitio web. Las imágenes animadas pueden hacer que la experiencia del usuario sea más atractiva, pero tienen la gran desventaja de distraer a los lectores del texto. Si desea utilizar imágenes animadas, al menos implemente una función que permita a los visitantes iniciar y detener la animación por sí mismos.
Texto
Los textos son una parte importante del contenido de un sitio web. Ningún sitio web puede prescindir de los textos. Para que los textos sean leídos, deben ser de alta calidad. Sin embargo, esto no solo significa que deben estar libres de errores y ser correctos en términos de contenido. Las características de los textos de alta calidad incluyen:
- Oraciones cortas,
- Párrafos manejables con subtítulos nítidos,
- Listas o tablas.
Si no puede escribir buenos textos usted mismo, por supuesto puede contratar redactores profesionales. Por cierto, esto también se aplica a la creación de gráficos, logotipos, diseños corporativos y otros contenidos. Consejo: al usar siempre el mismo redactor para su sitio web, también disfruta de la ventaja de un estilo de escritura consistente.
Tecnología
En el campo de la tecnología, existen numerosas palancas con las que se pueden lograr muchas cosas. Muchas funciones se encuentran en la mayoría de los sitios web y definitivamente debe copiarlas. Por ejemplo, es útil la función «Volver al principio», con la que el usuario puede hacer clic desde la parte inferior de la página hasta el principio.
Autocompletar es un buen aspecto técnico que probablemente conozca de Google. Escribe unas pocas letras y el sitio web sugiere inmediatamente los términos adecuados. Por supuesto, depende de si esta función es interesante para su sitio web. Una tienda en línea que utilice autocompletar para encontrar productos específicos definitivamente se beneficiará.
El diseño responsivo ahora es indispensable. Su sitio web definitivamente debería poder usarse en todos los dispositivos: con la computadora, la computadora portátil, la tableta y el teléfono inteligente. El acceso móvil, en particular, se está volviendo cada vez más importante.
Navegación
La navegación de un sitio web siempre debe ser fácil, porque es el instrumento de orientación. Cada sitio web debe tener una barra de navegación principal. Esto no solo se muestra al visitante en la página de inicio, sino también en cada subpágina individual. Haga clara la barra de navegación principal. Solo debe contener algunos puntos, entre tres y diez puntos son suficientes.
Si realmente hay tantos elementos para navegar, intente usar submenús a los que el usuario pueda navegar cuando sea necesario. Estos también deben ser cortos y específicos. No cree menús que sean tan largos que le pidan al usuario que se desplace.
Una estructura clara también es crucial. Use palabras clave fáciles de entender que dejen en claro hacia dónde se dirige el usuario cuando hace clic en el enlace. Limítese a una palabra o unas pocas palabras.
Accesibilidad
Debe hacer que su sitio web no tenga barreras para que las personas con discapacidades visuales o auditivas puedan usar como todos los demás. Todo el texto debe ser accesible para los lectores de pantalla. En particular, los textos en banners, gráficos e imágenes a menudo no cumplen con este requisito. Puede remediarlo equipando este contenido con textos alternativos.
Para los videos, también es una buena idea incluir subtítulos para personas con discapacidad auditiva o crear una transcripción. Estos también pueden ser utilizados por usuarios que desean obtener más información sobre el video, pero prefieren apagar el sonido debido a su entorno. También tiene sentido ofrecer textos en lenguaje sencillo. Los textos en un lenguaje sencillo son mucho más fáciles de entender para personas con ciertas discapacidades o poco conocimiento del idioma.
Hay mucho más que aprender acerca de la accesibilidad. Vale la pena que los webmasters se tomen el tiempo y se familiaricen completamente con el tema. Al implementar constantemente un sitio web sin barreras, amplía su grupo objetivo.
Publicidad
La publicidad sirve como una fuente adicional o incluso principal de ingresos en muchos sitios web. Sin embargo, siempre debe tener en cuenta que los usuarios a veces perciben los anuncios como perturbadores y molestos. Ciertamente hay publicidad bien hecha que no llama la atención negativa. Pero cualquier regla que establezca para su sitio web también debe aplicarse a la publicidad.
No se recomiendan los banners publicitarios llamativos, fuertemente animados o intermitentes. Lo mismo se aplica a numerosas ventanas emergentes de publicidad que primero se deben hacer clic en una laboriosa acción para llegar a lo esencial. También tenga siempre el control sobre el contenido de la publicidad. Hoy en día, incluso en los sitios web de empresas de medios de renombre, puede ver banners publicitarios con contenido dudoso. Si puede permitírselo, evite la publicidad por completo.
Tiempo de carga
Haga que su sitio web sea lo más eficiente posible y asegúrese de que todas las funciones funcionen según lo previsto. Por ejemplo, asegúrese de que las fotos sean lo más pequeñas posible. Varias medidas contribuyen a que los tiempos de carga sean cortos. Los usuarios se desaniman por los sitios web de carga lenta. Si no tienen que esperar en absoluto o solo muy raramente, es mejor. Existen numerosas formas de mejorar los tiempos de carga, por ejemplo, instalando menos redireccionamientos y acortando las solicitudes HTTP.
