El papel de las aseguradoras y los seguros más comunes
Las compañías aseguradoras son empresas dedicadas a ofrecer cobertura frente a riesgos económicos a través de pólizas de seguros. Estas pueden ser para el hogar, salud, viajes o vida, entre otros. Aunque estos servicios son esenciales, no están exentos de conflictos entre asegurado y aseguradora, que pueden surgir tras un incidente o discrepancia en la interpretación de la póliza.
Ante estas situaciones, es importante saber cómo actuar y qué vías están disponibles para presentar reclamaciones. Aquí te explicamos las opciones principales:
¿Cómo reclamar a una aseguradora?
1. Mediador o corredor de seguros
Si contrataste tu póliza a través de un mediador, este puede ayudarte a resolver el conflicto con la aseguradora, ya que conoce los detalles de tu situación. Si no es el caso, deberás dirigirte directamente a la compañía para plantear tu reclamación.
2. Servicio de Atención al Cliente y Defensor del Asegurado
Si no logras una solución inicial, puedes recurrir al Departamento de Atención al Cliente o al Defensor del Asegurado de la aseguradora. Debes presentar una reclamación escrita. Si en un plazo de dos meses no recibes una respuesta satisfactoria, puedes acudir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
3. Vía arbitral
Si no se alcanza un acuerdo, puedes recurrir al arbitraje, una opción extrajudicial rápida y efectiva para resolver conflictos.
4. Vía judicial
Si las anteriores opciones no resultan, puedes llevar el caso a los tribunales. Será un juez quien decida sobre el conflicto.
Reclamar un seguro de vida por incapacidad permanente absoluta
Cuando una persona es declarada con una incapacidad permanente absoluta y tiene contratado un seguro de vida que cubra este supuesto, debe notificarlo a la aseguradora con la resolución del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS). La compañía tiene un plazo de 40 días para cumplir con el pago.
En caso de negativa por parte de la aseguradora, a menudo se argumenta que la causa de la incapacidad existía antes de contratar la póliza. En este caso, es esencial revisar si la compañía incumple sus obligaciones. Es recomendable contar con asesoramiento especializado.
Documentos necesarios para la reclamación:
- Póliza de seguro (condiciones generales y particulares).
- Cuestionario de salud previo al contrato.
- Historia clínica y resolución del INSS.
Reclamar gastos de hipoteca
¿Qué se puede reclamar?
- Tasación de la vivienda.
- Facturas de gestoría, notaría y registro de la hipoteca.
- Impuesto de Actos Jurídicos Documentados (AJD).
- Comisión de apertura, si se considera abusiva.
Proceso para reclamar:
- Vía extrajudicial: Presenta una reclamación por escrito al banco, con la documentación necesaria.
- Vía judicial: Si el banco no responde o rechaza la reclamación, puedes acudir al juzgado solicitando la devolución de los gastos hipotecarios.
Corregir errores en el DNI
Si detectas errores en tu Documento Nacional de Identidad, como un número incorrecto o datos personales mal registrados, debes acudir a una oficina del DNI. Necesitarás:
- Acta de nacimiento certificada.
- Factura del pago de la tasa correspondiente.
- Título de naturalización, si aplica.
Reclamación por pérdida de equipaje
Si pierdes tu equipaje en un vuelo, sigue estos pasos:
- Asegúrate de que no esté en objetos perdidos o en otro punto de recogida.
- Solicita un PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) en el mostrador de la aerolínea.
- Guarda la etiqueta de facturación de la maleta.
Plazos:
- Reclamo por retraso: 21 días desde la llegada.
- Reclamo por pérdida: A partir del día 21 tras el vuelo.
Si la aerolínea no responde, tienes hasta dos años para acudir a un tribunal.
Cobros dobles en tu tarjeta
Ante un cobro duplicado:
- Revisa el extracto de tu cuenta.
- Notifica el problema al banco dentro del plazo de 13 meses desde la fecha del cargo.
- Si el banco rechaza la reclamación, puedes presentar una queja ante el Banco de España.
A veces, decidimos emprender viajes para desconectarnos del mundo en el que vivimos, es decir, darnos una escapada de unos días y olvidarnos de nuestras rutinas. Sin embargo, cuando se eligen lugares o destinos que son mucho más transitados, suele ocurrir un incremento tanto en el número de desplazamientos de pasajero, como de maletas.
Por esta razón, ocurre que muchos pasajeros lamentablemente pierden sus equipajes, además, la odisea de los mismo suele empezar cuando se dirigen a buscar su maleta a la cinta y esta no está.
Asimismo, no deben preocuparse ya que existen distintos métodos para actuar y reclamar la pérdida del equipaje en tu vuelo.
¿Cuánto tiempo que para reclamar la pérdida de mi equipaje?
Para realizar el reclamo de la pérdida de tu equipaje a la compañía aérea, es importante que este sea formal y presentado de manera escrita para la aerolínea. No obstante, el plazo para entregar dicho reclamo depende y varía de acuerdo al tipo de incidencia que haya ocurrido.
Por ello, si el equipaje se encuentra perdido y sigue sin aparecer, el reclamo debe hacerse a partir del vigésimo primer día ya que a partir del mismo la maleta se considera extraviada y tendrás que interponer otro reclamo a la compañía aérea.
¿Qué pasa si la aerolínea no me responde?
Por otro lado, algunas aerolíneas no suelen responder a tiempo los reclamos de sus pasajeros, por lo tanto, los mismos deben seguir insistiendo hasta poder llegar a un acuerdo con la compañía aérea. Sin embargo, en algunos casos dependiendo de las aerolíneas, estas suelen llegar rápidamente a un acuerdo con los pasajeros.
Del mismo modo, los pasajeros disponen específicamente de dos años para realizar su reclamo ante un tribunal, tanto por el caso en que la compañía aérea no haya contestado o porque la respuesta que los mismos le dieron no le resultó satisfactoria.
¿Cómo debo actuar para hacer una reclamación por la pérdida de mi equipaje?
Lo primero que debes hacer para actuar ante un reclamo por la pérdida de tu equipaje es asegurarte que efectivamente esta no se encuentra en la cinta, porque muchas veces las maletas tardan en salir por la cinta.
En otros casos puede suceder que el equipaje caiga en un lateral de la cinta y termine en objetos perdidos.
Por otra parte, si definitivamente tu equipaje se encuentra perdido, debes acercarte al mostrador de la aerolínea. Cuando llegues a este, tienes que tramitar el PIR que es Parte de Irregularidad en el Equipaje.
Si no solicitas el PIR la compañía aérea entiende y da por seguro que tu equipaje te ha sido entregado y a su vez no podrás hacer ningún reclamo. Aunque cuentas con 21 días para tramitar el PIR, lo mejor es que lo hagas lo antes posible, ya que así será más fácil hacer tu reclamo.
Por último, es fundamental que guardes el adhesivo que te entregan cuando facturar tu equipaje, por lo tanto, cuando la aerolínea te lo pida entrega una copia ya que si entregas el original no tendrás cómo demuestras que tu equipaje perdido si fue facturado.
