¿Te gustaría conocer las claves que ayudará a que tus consumidores puedan aferrarse, o bien, fidelizarse, a tu marca? ¡En este artículo te mostraremos este conjunto de principios! Los cuales, a pesar de no estipularse o describirse de forma completa, te darán una visión esencial de aquellos factores que debes considerar para optimizar tu desempeño como empresario.
Atención al cliente: En la mayoría de los casos, el precio no es el factor relevante al momento de escoger una marca. La idea es que ofrezcas siempre un servicio de atención al cliente muy óptimo para lograr establecer la diferencia. Se cree que más del 70% de los consumidores siguen a una marca por su buena relación al cliente.
Proporcionar experiencias personalizadas: Vivimos en un mundo donde los usuarios reciben cantidades elevadas de información de forma constante. Proporcionar experiencias personalizadas a los usuarios nos ayudará a diferenciarnos de la competencia. El 80% de las empresas considera que proporciona una experiencia óptima a sus usuarios, sin embargo, sólo el 8% de ellos lo confirma.
Solicita valoraciones: Anima a tus clientes y seguidores a compartir sus opiniones, invariablemente de si son positivas o negativas, deberás aprovecharlas como una oportunidad para lograr mejorar tu servicio o producto. Según cifras oficiales, se estima que, por cada queja, hay un promedio de 26 clientes que, tras percibir la misma problemática, permanece en silencio.
Crea relaciones duraderas: Piensa en construir relaciones más profundas con tus clientes mediante una participación más relevante. Es 6 veces más difícil conseguir un cliente nuevo que lograr que uno se mantenga satisfecho.
Recompensa y fideliza: Los clientes fieles y satisfechos son los mejores embajadores y defensores. Debes recompensarlos por escoger tu marca mediante beneficios, descuentos u ofertas exclusivas. Más del 60% de los consumidores tienen la idea de que las marcas no hace lo suficiente para recompensarlos.